Pravidlá poskytovania refundácií
REKLAMAČNÝ PORIADOK A ZÁSADY VRÁTENIA TOVARU
Predávajúci:
Happy Life Route / PhDr. Milan Comorek
Podvysoká 362, 023 57 Podvysoká, Slovenská republika
IČO: 47018194
DIČ: 1082717548
E-mail: info@happyliferoute.com
Tel.: +421 914 457 362
---
1. ZÁRUČNÁ DOBA A ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY
1.1 Na všetok predávaný tovar sa vzťahuje zodpovednosť za vady (zákonná záruka) po dobu 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim, v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 40/1964 Zb. (Občiansky zákonník).
1.2 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí v záručnej dobe.
1.2.1 Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od prevzatia tovaru, predpokladá sa, že tovar nebol v súlade so zmluvou už pri prevzatí, ak predávajúci nepreukáže opak.
1.3 Záruka sa nevzťahuje na:
- Vady spôsobené nesprávnym používaním, skladovaním alebo ošetrovaním
- Mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim
- Bežné opotrebenie pri normálnom používaní
- Poškodenie spôsobené vyššou mocou
---
2. UPLATNENIE REKLAMÁCIE
2.1 Reklamáciu je kupujúci povinný uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady.
2.2 Reklamáciu je možné uplatniť:
- E-mailom na: info@happyliferoute.com
- Písomne na adresu: Podvysoká 362, 023 57 Podvysoká, Slovenská republika
2.3 Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný uviesť:
- Meno a priezvisko
- Číslo objednávky (nájdete ho v potvrdzovacom e-maile)
- Kontaktný e-mail a telefón
- Názov reklamovaného tovaru
- Popis vady
- Fotografie vady ako prílohu e-mailu
- Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie (oprava, výmena alebo vrátenie peňazí)
2.4 Zasielanie reklamovaného tovaru:
- Tovar nezasielajte skôr, ako vás predávajúci kontaktuje. Ak je na posúdenie reklamácie potrebné tovar zaslať, predávajúci zašle kupujúcemu pokyny na zaslanie.
- Adresa pre zaslanie: Podvysoká 362, 023 57 Podvysoká, Slovenská republika
- Tovar zasielajte čistý, v pôvodnom alebo vhodnom obale, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy.
- Zásielky na dobierku predávajúci nepreberá.
2.5 Náklady na dopravu pri reklamácii:
- Pri uznanej (oprávnenej) reklamácii znáša náklady na dopravu predávajúci. Kupujúci má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov na uplatnenie reklamácie vrátane poštovného za zaslanie tovaru; toto právo je potrebné uplatniť u predávajúceho najneskôr do jedného mesiaca po uplynutí lehoty na odstránenie vady.
- Náklady na zaslanie opraveného alebo vymeneného tovaru späť kupujúcemu znáša predávajúci.
---
3. VYBAVENIE REKLAMÁCIE
3.1 Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie e-mailom najneskôr do 3 pracovných dní od jej doručenia.
3.2 Predávajúci vybaví reklamáciu a ukončí reklamačné konanie najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. O výsledku bude kupujúci informovaný e-mailom. Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo na výmenu tovaru.
3.3 Ak tovar nie je v súlade so zmluvou, kupujúci má právo na odstránenie vady — podľa svojej voľby opravou alebo výmenou tovaru, ibaže by zvolený spôsob bol nemožný alebo v porovnaní s druhým neprimerane nákladný.
3.4 Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny, ak:
- predávajúci vadu neodstránil v primeranej lehote alebo jej odstránenie odmietol,
- vada sa prejaví opakovane,
- ide o závažnú vadu.
Pri nepodstatnej vade nemá kupujúci právo na odstúpenie od zmluvy.
---
4. VRÁTENIE TOVARU – ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
4.1 Kupujúci – spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru, v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
4.2 Odstúpiť od zmluvy môžete:
a) prostredníctvom online funkcie na odstúpenie od zmluvy dostupnej priamo v e-shope (tlačidlo „Odstúpiť od zmluvy"), pričom prijatie odstúpenia vám bezodkladne potvrdíme na trvanlivom nosiči (e-mailom);
b) e-mailom na info@happyliferoute.com;
c) písomne na adresu predávajúceho, prípadne použitím vzorového formulára, ktorý vám na požiadanie zašleme.
4.3 Tovar vráťte do 14 dní od odstúpenia na adresu:
Podvysoká 362, 023 57 Podvysoká, Slovenská republika
4.4 Podmienky vrátenia tovaru:
- Kupujúci má právo tovar vyskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti — teda tak, ako by to bolo možné v kamennej predajni. Vyskúšanie tovaru nie je prekážkou odstúpenia od zmluvy.
- Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo nakladaním s tovarom nad rámec takého vyskúšania; o túto sumu môže predávajúci znížiť vrátenú platbu.
- Tovar vráťte podľa možnosti v pôvodnom obale a zabalený tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy.
- Náklady na vrátenie tovaru pri odstúpení od zmluvy znáša kupujúci.
- Zásielky na dobierku predávajúci nepreberá.
4.5 Predávajúci vráti kupujúcemu všetky platby vrátane nákladov na doručenie (vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia, ktorý predávajúci ponúka) do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu je tovar doručený alebo ako kupujúci preukáže jeho odoslanie späť — podľa toho, čo nastane skôr. Vrátenie platby prebehne rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá, pokiaľ sa strany nedohodnú inak; kupujúcemu tým nevzniknú žiadne ďalšie náklady.
4.6 Právo na odstúpenie od zmluvy sa v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. nevzťahuje najmä na:
- Tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovar vyrobený na mieru
- Tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze
- Tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený (napr. otvorené kozmetické prípravky či produkty osobnej starostlivosti s porušenou pečaťou)
Iné dôvody nad rámec zákona č. 108/2024 Z. z. predávajúci neuplatňuje; právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní sa vzťahuje aj na tovar zakúpený v zľave alebo výpredaji.
---
5. VRÁTENIE PEŇAZÍ
5.1 Lehoty a spôsob vrátenia platby pri odstúpení od zmluvy sú uvedené v bode 4.5.
5.2 Ak vrátenie platby trvá dlhšie, kontaktujte najprv svoju banku, keďže spracovanie na jej strane môže trvať niekoľko dní. Ak problém pretrváva, kontaktujte nás na info@happyliferoute.com.
---
6. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV
6.1 Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu na info@happyliferoute.com.
6.2 Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk). Zoznam subjektov ARS vedie Ministerstvo hospodárstva SR.
---
7. KONTAKT
Pre všetky otázky týkajúce sa reklamácií a vrátenia tovaru nás kontaktujte:
E-mail: info@happyliferoute.com
Tel.: +421 914 457 362
Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 28. 8. 2026 a je vypracovaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. (Občiansky zákonník) a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.