Vrátenie a reklamácie

Reklamačný poriadok a vrátenie tovaru

Platné a účinné od 24. 9. 2026

Predávajúci: PhDr. Milan Comorek – Happy Life Route, Podvysoká 362, 023 57 Podvysoká, Slovenská republika, IČO: 47018194, e-mail: info@happyliferoute.com, telefón a SMS: +421 914 457 362. Tento reklamačný poriadok je súčasťou Všeobecných obchodných podmienok.

A. Vrátenie tovaru do 14 dní (odstúpenie od zmluvy)

A.1. Ako spotrebiteľ môžete od zmluvy odstúpiť bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Platí to aj pre tovar kúpený v zľave.

A.2. Odstúpiť môžete:
a) online cez formulár na odstúpenie od zmluvy; prijatie vám potvrdíme e-mailom,
b) e-mailom na info@happyliferoute.com,
c) listom na adresu Podvysoká 362, 023 57 Podvysoká, napríklad so vzorovým formulárom z prílohy VOP.

A.3. Tovar pošlite späť najneskôr do 14 dní od odstúpenia na adresu Podvysoká 362, 023 57 Podvysoká. Náklady na jeho vrátenie znášate vy. Zásielky na dobierku nepreberáme.

A.4. Tovar si môžete prezrieť a vyskúšať tak, ako by ste to urobili v kamennom obchode. Pôvodný obal nie je podmienkou vrátenia, zabaľte ho však tak, aby sa cestou nepoškodil. Za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad tento rámec, zodpovedáte a o túto sumu môžeme znížiť vrátenú platbu.

A.5. Všetky platby vrátane ceny dopravy k vám (vo výške najlacnejšieho ponúkaného spôsobu doručenia) vrátime do 14 dní odo dňa, keď nám bolo doručené odstúpenie. Platbu nie sme povinní vrátiť skôr, než nám je tovar doručený alebo než preukážete jeho odoslanie. Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, akým sme ich prijali; pri dobierke na bankový účet, ktorý nám uvediete. Vrátenie je pre vás bez poplatkov.

A.6. Odstúpiť nie je možné pri tovare v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov alebo z dôvodu ochrany zdravia a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený, a v ďalších prípadoch podľa § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.

B. Reklamácia (zodpovednosť za vady)

B.1. Za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, a za vady, ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od prevzatia, zodpovedáme podľa Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. Ak sa vada prejaví počas celej tejto doby zodpovednosti za vady, teda do 24 mesiacov od prevzatia, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri prevzatí, pokiaľ to neodporuje povahe tovaru alebo vady (§ 620 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

B.2. Reklamáciu uplatníte bez zbytočného odkladu po zistení vady:
a) e-mailom na info@happyliferoute.com alebo cez reklamačný formulár,
b) listom na adresu Podvysoká 362, 023 57 Podvysoká.
Pomôže nám číslo objednávky, popis vady a ak je to možné, fotografia.

B.3. Uplatnenie reklamácie vám bez zbytočného odkladu potvrdíme e-mailom. Tovar nám neposielajte, kým vám nepošleme pokyny; často stačí fotografia.

B.4. Máte právo zvoliť si, či vadu odstránime opravou, alebo výmenou tovaru, ibaže by zvolený spôsob bol nemožný alebo v porovnaní s druhým neprimerane nákladný. Ak vadu neodstránime, odmietneme ju odstrániť, vada sa prejaví opakovane alebo je závažná, máte právo na primeranú zľavu alebo môžete od zmluvy odstúpiť a dostať späť kúpnu cenu.

B.5. Reklamáciu vybavíme a o výsledku vás informujeme e-mailom najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

B.6. Pri oprávnenej reklamácii hradíme náklady na prepravu tovaru k nám aj späť k vám. Máte tiež právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením reklamácie.

B.7. Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na bežné opotrebenie a na vady spôsobené nesprávnym používaním, ošetrovaním alebo mechanickým poškodením po prevzatí.

C. Keď nie ste spokojní s vybavením

Napíšte nám žiadosť o nápravu na info@happyliferoute.com. Ak odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk) alebo inému subjektu ARS; podrobnosti sú v článku 7 VOP.